治“粗糙”毛病下“精細”良藥
[我和群眾心連心]
2014-05-24 00:00:00 進入論壇 來源：平頂山新聞網(wǎng)
平頂山新聞網(wǎng)訊（記者毛璽璽）為避免停水對用戶造成不便，5月16日晚10點，市自來水公司維修隊隊長李宏偉等人連夜作業(yè)，對管線自查中查到的市區(qū)曙光街與公園北街交叉口附近的漏水管道開挖維修。次日凌晨4時許，維修完畢恢復(fù)供水。
這是近日市自來水公司管網(wǎng)管理處管線自查工作的一個剪影?！敖Y(jié)合黨的群眾路線教育實踐活動，公司上下一起‘照鏡子’，開展了治‘粗糙’毛病、下‘精細’良藥活動，具體到管網(wǎng)管理處，就是進行管線自查?！?月21日上午，該公司管網(wǎng)管理處負責人潘金甫對記者說。
“當時小區(qū)貼的停水公告說從4月22日停水到27日，沒想到23日就來水了，提前90多個小時給送上了水?！?月21日，家住市區(qū)凌云路某小區(qū)的市民李女士回憶道。
近段，該公司積極實施精細化管理手段，提高工程質(zhì)量，提升服務(wù)質(zhì)量，挖潛增效，推動供水工作邁上新臺階。
針對即將到來的夏季用水高峰期，該公司還推出了“無感覺維修服務(wù)”，做到小管道維修不停水，需要停水進行維修的大管道工程盡量安排在用水量小的夜間進行。此外，為保證及時搶修，該公司24小時值守熱線電話，市區(qū)范圍內(nèi)一般要求接報后30分鐘到達現(xiàn)場。
該公司第一季度用戶滿意度提高，呈現(xiàn)投訴低、客服對客戶服務(wù)能力提升的局面，獲得省“窗口服務(wù)單位百日競賽優(yōu)勝單位”榮譽稱號。